Commentaires sur le marché de l'après-vente en Inde: Les injecteurs de chenilles de Zhuohang ont réduit les plaintes des ateliers

Client : Rajesh Nair — Directeur, Mumbai Diesel Components Pvt. Ltd., Inde

Produits utilisés : Injecteurs de rampe commune Caterpillar · Chemises et kits de joints d'injecteurs CAT

« Les ateliers se plaignaient de la qualité des injecteurs provenant d'autres sources. Les injecteurs Caterpillar de Zhuohang arrivent testés, emballés en toute sécurité et constants — les plaintes ont pratiquement cessé et les réapprovisionnements continuent d'arriver. »

Contexte du client

Mumbai Diesel Components Pvt. Ltd. est un distributeur de pièces de rechange desservant les ateliers et les entrepreneurs en construction dans l'ouest de l'Inde, spécialisé dans les pièces d'injection diesel pour poids lourds.

Le défi

Une qualité incohérente d'une source précédente a entraîné des plaintes et des retours d'ateliers. Le distributeur souhaitait des injecteurs de type Caterpillar avec des performances fiables, un emballage sécurisé et une qualité répétable.

Solution et expérience produit

Zhuohang a fourni des injecteurs de rampe commune Caterpillar ainsi que des chemises et des kits de joints, chacun soumis à des tests de fin de ligne et correspondant aux spécifications OEM, expédiés dans un emballage d'exportation renforcé. Les ateliers ont signalé un volume de livraison stable, un ajustement correct et de faibles taux de retour — les plaintes ont donc chuté de façon spectaculaire et les réapprovisionnements trimestriels sont devenus une routine.

Les résultats

• Les plaintes des ateliers concernant la qualité des injecteurs ont chuté de façon spectaculaire
• Les réapprovisionnements trimestriels prévisibles sont devenus la norme
• Catalogue étendu avec des références supplémentaires de type CAT