Индийский послепродажной рынок: жалобы на работу завода Zhuohang Caterpillar Injectors

Клиент: Раджеш Наир — директор, Mumbai Diesel Components Pvt. Ltd., Индия

Используемые продукты: Топливные форсунки Caterpillar Common Rail · Гильзы и комплекты уплотнений для форсунок CAT

«Мастерские раньше жаловались на качество форсунок от других поставщиков. Форсунки Caterpillar от Zhuohang поставляются протестированными, надежно упакованными и стабильными — жалобы практически прекратились, а повторные заказы продолжают поступать».

Информация о клиенте

Mumbai Diesel Components Pvt. Ltd. является дистрибьютором на вторичном рынке, обслуживающим мастерские и строительных подрядчиков по всей западной Индии, специализирующимся на деталях топливных систем дизельных двигателей для тяжелой техники.

Проблема

Нестабильное качество от предыдущего поставщика вызывало жалобы и возвраты со стороны мастерских. Дистрибьютор хотел получить форсунки типа Caterpillar с надежной производительностью, безопасной упаковкой и стабильным качеством.

Решение и опыт использования продукта

Zhuohang поставила форсунки Caterpillar Common Rail, а также гильзы и комплекты уплотнений, каждая из которых прошла тестирование на конечной стадии и соответствует спецификациям OEM, поставляется в усиленной экспортной упаковке. Мастерские сообщили о стабильном объеме поставок, правильной установке и низком проценте возвратов — таким образом, количество жалоб резко сократилось, а ежеквартальные повторные заказы стали обычным делом.

Результаты

• Жалобы мастерских на качество форсунок резко сократились
• Предсказуемые ежеквартальные повторные заказы стали нормой
• Каталог расширен за счет дополнительных артикулов типа CAT